En primer lugar deberías contactar con el particular para tratar de solucionar ese malentendido o su insatisfacción.
Recuerda que la queja de un cliente, puede ser una oportunidad de mejora. Puede ser que otros clientes tengan las mismas quejas y no te lo estén indicando.
En el caso de que no se haya podido solucionar, te aconsejamos que redactes una buena réplica a esa opinión, para que otros clientes puedan leer tu versión.
Habitissimo no puede intervenir en la relación profesional y particular, pero si consideras que se trata de un error, confusión, contacta con tu asesor de negocio.