En primer lugar toma la opinión como una oportunidad de mejora, y una oportunidad para exponer tu punto de vista y tu profesionalidad respondiendo a la valoración.
Para escribir una buena réplica (lo puedes hacer desde tu perfil, en tu negocio, opiniones de clientes y responder a este comentario):
- Si consideras que la opinión no ha sido correcta, date un tiempo para asimilar la queja y y meditar una buena respuesta
- Da las gracias al cliente por el tiempo que ha dedicado a dejar la opinión
- Da tu punto de vista de lo ocurrido de una forma que refleje tu profesionalidad y tu predisposición a solucionar conflictos de una manera seria o a ponerte en contacto con el particular
- Evita descalificaciones personales, amenazas o un tono agresivo, se educado y profesional en todo momento
- La finalidad de la réplica no es entrar en polémicas o discusiones, se trata tan sólo de mostrar tu punto de vista, tu versión de lo ocurrido, de manera que los particulares puedan sacar sus propias conclusiones.
- Tu réplica será visible para cualquier usuario que entre en tu ficha. Por este motivo es importante que tengas en cuenta los puntos anteriores.
Sabemos que una opinión negativa bien gestionada y acompañada de muchas opiniones positivas, no es mala para la reputación de la empresa.